理赔规则

一、理赔标准:

1、丢件

①对于海关未收到的包裹,我司负责核查、跟进包裹查找工作,不承担包裹丢失理赔责任;

②对于韵达转运中的丢件包裹,提供购物小票,韵达核实后,赔付金额上限  1000     元人民币;

2、短少件

①对于实报包裹,签收前发现货物短少、缺失(外箱破损,有打开痕迹),需拒签,并由快 递公司提供少件凭据,在 5 个工作日内提交购物小票,韵达总部核实后,赔付金额上限 1000 元人民币(注:包裹的出库重量和签收时重量相同的不算短少,需自行联系寄件人处理), 如在签收后发现货物短少、部分缺失,我司会跟进韵达处理结果,但不承担理赔责任;

②对于包裹瞒报内件丢失,我司会跟进韵达处理结果,但不承担理赔责任;

3、破损件 易碎品、液体件,只参与遗失索赔,不参与破损索赔

请在签收前对包裹商品进行检查,确认无误后再签收,如签收当场发现破损及短缺,请在快 递签收单上注明破损或短缺情况并进行拍照,异常签收单必须由派送人员签字。

注:货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承 担责任。

二、快递免责条款:

1.易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏、 液体件等);

2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付;

3.天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失;

4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗 因素;

5.瞒报、禁运商品被海关没收;

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损;

7.商家发货漏发、少发、错发;

8.禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损;

9.外包装完好,而内件短少或损毁,签收人签收时未提出异议的;

三、货物签收注意事项

1.在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,是否有二次拆开痕迹;

2.无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在 运单上做出备注再进行签收;

3.发现货物破损、丢失等情况请在  5    个工作日内提交包裹外包装图片、内件商品图片、拍照 签收的图片、国内快递公司异常件证明、海外平台购买的订单截图;

4.货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,我司将不承担 责任;

四、索赔流程

1.用户于签收之日起五个工作日内准备好以下材料:包裹外包装图片、内件商品图片、拍照 签收的图片、国内快递公司异常件证明、购买小票或截图;

2.理赔时间:用户需提供材料完整后,7 个工作日内我司做出答复。用户货物签收 7 天之后, 将不再接受任何理赔申请。

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